Condizioni generali per l'utilizzo dei Siti e Punti PhotoAiD

Le presenti condizioni generali sono state tradotte dalla versione originale in lingua inglese [https://photoaid.com/terms]. In caso di eventuali discrepanze, incongruenze o ambiguità tra la versione inglese e la presente traduzione, prevarrà la versione inglese.

Chi siamo

Siamo un gruppo di enti che forniscono servizi tramite siti web e applicazioni mobili (rispettivamente denominati "Siti") e punti fisici (ad es. Cabine Fotografiche, Chioschi Fotografici) ("Punti PhotoAiD"). I Siti e i Punti PhotoAiD sono gestiti da vari enti del gruppo PhotoAiD o in collaborazione con i nostri partner. Informazioni dettagliate sull'ente responsabile di un determinato Sito o Punto PhotoAiD, inclusi i dati di registro e di contatto, sono reperibili nell'Allegato 1 delle presenti condizioni generali.

L'ambito dei servizi forniti presso i Punti PhotoAiD può variare ed è sempre basato sulle informazioni fornite presso il Punto PhotoAiD.

Le presenti condizioni generali riguardano i Siti e i Punti PhotoAiD in cui sono pubblicate. Il nostro Sito principale è PhotoAiD.

Nel prosieguo delle presenti condizioni generali utilizziamo le espressioni "noi", "nostro" per riferirci a PhotoAiD S.A. o a un altro ente indicato del nostro gruppo in qualità di fornitore di servizi, incluso il venditore dei Prodotti, e i termini "Lei", "Suo" per designare Lei come destinatario dei nostri servizi.

Alcune parole sulle presenti condizioni generali

Le presenti condizioni definiscono le modalità con cui forniamo i servizi in via elettronica o descrivono le regole per la conclusione di contratti a distanza e di contratti per la fornitura di contenuti digitali con noi. Le condizioni delineano inoltre le regole per la fornitura di servizi presso i Punti PhotoAiD (ove applicabile).

Forniamo servizi all'interno dei nostri Siti e Punti PhotoAiD in conformità con le presenti condizioni, La preghiamo pertanto di leggerle prima di iniziare a utilizzare i nostri servizi. Per servizi intendiamo anche l'offerta, l'esecuzione e la vendita di vari tipi di prodotti (ad es. beni personalizzati, foto private o foto per documenti ufficiali) ("Prodotti") sui Siti e nei Punti PhotoAiD, compresi quelli creati utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale generativa, nonché quelli generati automaticamente utilizzando tale tecnologia (ad es. biglietti d'auguri, foto per documenti ufficiali – ove applicabile) ("Prodotti Automatizzati"). Nelle sezioni successive, il termine "fornitore di servizi" include anche il venditore dei Prodotti.

Abbiamo il diritto di apportare modifiche alle presenti condizioni o ai nostri servizi per motivi legittimi, in particolare qualora fosse necessario adattare i nostri servizi a un nuovo contesto tecnico, prevenire abusi, garantire la riservatezza dei dati, per ragioni operative, o a causa di modifiche delle disposizioni di legge se queste incidono sulle presenti condizioni o sulle regole di fornitura dei servizi. La informeremo di tali modifiche con congruo anticipo secondo le modalità previste dalla legge applicabile.

Le presenti condizioni generali non si applicano ai Punti PhotoAiD gestiti da un fotografo – le regole per tali punti sono disponibili sui Siti e direttamente presso tali punti.

Lei può pubblicare una recensione su un prodotto o servizio acquistato – per farlo, segua le istruzioni allegate al link che Le consente di pubblicare una recensione. Le recensioni possono riguardare esclusivamente le caratteristiche o le proprietà del prodotto, del servizio o di loro parti. PhotoAiD verifica che le recensioni pubblicate dai consumatori provengano da persone che hanno utilizzato i nostri servizi o acquistato i nostri prodotti.

Quali sono le regole generali per l'utilizzo dei nostri servizi?

Per utilizzare i nostri servizi Lei deve avere almeno 16 anni.

Se carica file (ad es. fotografie) raffiguranti terzi sul Sito o presso un Punto PhotoAiD, dichiara di disporre di tutti i diritti necessari per condividere la loro immagine con noi, e affinché noi possiamo utilizzare il file per le finalità indicate nelle condizioni, in particolare per adempiere all'ordine, il che include il trattamento, la stampa e il posizionamento su Prodotti o Prodotti Automatizzati (ove applicabile). Dichiara inoltre che l'adempimento dell'ordine da parte nostra utilizzando l'immagine di un terzo rimane conforme alla legge applicabile, in particolare che Lei ha il consenso o l'autorizzazione a utilizzare l'immagine di tale persona per le finalità delineate nelle condizioni, per l'adempimento dell'ordine da parte nostra.

Lei si impegna affinché i file da Lei inviati non violino i diritti di terzi, inclusi i diritti d'autore, i diritti di immagine o i diritti della personalità. In caso di reclami presentati da terzi, Lei si assume la piena responsabilità per il contenuto e per le conseguenze del loro utilizzo da parte del Sito o del Punto PhotoAiD conformemente al Suo ordine.

All'interno dei Siti o dei Punti PhotoAiD, potremo inserire i nostri contenuti pubblicitari, inclusi quelli dei nostri partner.

Potremo organizzare campagne promozionali, concedere sconti, emettere voucher, codici sconto e svolgere altre attività di marketing finalizzate ad aumentare l'attrattività della nostra offerta. Le informazioni sulle condizioni della promozione, inclusi durata, regole di partecipazione, restrizioni e diritti, saranno sempre fornite ai consumatori in modo chiaro e comprensibile – sul Sito o presso i Punti PhotoAiD, nei materiali promozionali o in un documento dedicato di termini promozionali, conformemente ai requisiti di legge applicabili. Precisiamo che le promozioni non sono permanenti e possono essere limitate nel tempo o nella quantità.

I contenuti relativi ai nostri servizi (ad es. descrizioni, prezzi, parametri) hanno carattere informativo, il che significa che non costituiscono un'offerta ai sensi di legge, bensì un invito a proporre un ordine.

Alcuni servizi possono essere offerti dai nostri partner – in tal caso, i loro dati saranno reperibili sul Sito appropriato o presso il Punto PhotoAiD. Se non è indicato alcun altro fornitore di servizi, siamo noi il fornitore dei servizi o dei Prodotti.

Se Lei è un consumatore dell'Unione europea e conclude con noi un contratto a distanza (ad es. via Internet), ha il diritto di recedere dallo stesso entro 14 giorni dalla sua conclusione – senza fornire alcuna motivazione. Le informazioni sulle regole per l'esercizio del diritto di recesso e un modello di modulo di recesso sono reperibili nell'Allegato 2 delle presenti condizioni generali.

SI RICORDI, TUTTAVIA, CHE IL DIRITTO LEGALE DI RECESSO DA UN CONTRATTO A DISTANZA NON SI APPLICA AI CONTRATTI IN CUI L'OGGETTO DEL SERVIZIO È UN BENE NON PREFABBRICATO, PRODOTTO SECONDO LE SPECIFICHE DEL CONSUMATORE O DESTINATO A SODDISFARE LE SUE ESIGENZE INDIVIDUALIZZATE (AD ES. PRODOTTI, INCLUSI I PRODOTTI AUTOMATIZZATI).

Quali servizi offriamo?

Offriamo sia servizi a pagamento che gratuiti. Forniamo i nostri servizi sia online – all'interno dei Siti – sia fisicamente – presso i Punti PhotoAiD.
I Siti possono essere forniti utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale generativa.
Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi, pertanto ci riserviamo il diritto di modificarne l'ambito per motivi importanti, in particolare a causa di modifiche delle disposizioni di legge, modifiche delle funzionalità del servizio legate all'adattamento a cambiamenti nel nostro ambiente informatico o in quello dei nostri partner, l'introduzione di nuovi servizi, obblighi specifici imposti dalle autorità statali, il miglioramento del funzionamento del servizio, la prevenzione di abusi, nonché per motivi di sicurezza. Quanto sopra non pregiudica i diritti da Lei acquisiti prima dell'entrata in vigore della modifica. Se tali modifiche dovessero incidere in modo significativo e negativo sulla Sua capacità di utilizzare i servizi, La informeremo di tali modifiche con congruo anticipo.
L'ambito, i requisiti di pagamento e la disponibilità di specifici servizi possono variare a seconda del paese o del canale di servizio. In alcuni paesi possiamo offrire funzionalità aggiuntive (ad es. strumenti di editing fotografico self-service) o limitazioni (ad es. mancanza di verifica esperta delle foto). Una descrizione dettagliata dei servizi attualmente disponibili si trova sempre sul Sito specifico o presso il Punto PhotoAiD.
Forniamo i seguenti servizi all'interno dei Siti:
1. Creatore di foto per documenti: Le consente di caricare una foto sul Sito e di creare a partire da essa una foto per un documento ufficiale.
2. Verifica iniziale automatica delle foto per documenti: consiste in due fasi: l'adeguamento delle dimensioni della foto ai requisiti ufficiali per un documento pubblico, la rimozione dello sfondo, seguita dalla verifica automatica del rispetto di ulteriori requisiti (ad es. assenza di inclinazione della testa, nessun oggetto oltre alla persona fotografata nella foto). La verifica iniziale automatica viene effettuata utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale.
3. Verifica esperta delle foto per documenti: un servizio in cui il nostro esperto verifica se la foto soddisfa i requisiti ufficiali per un documento ufficiale.
4. Garanzia di rimborso del prezzo: un servizio disponibile in Siti selezionati, in base al quale Le rimborseremo il 200% del prezzo totale della foto per documento, unitamente a eventuali costi di spedizione (esclusi il prezzo della Garanzia di rimborso del prezzo stessa, se il servizio è a pagamento), qualora la suddetta foto scattata sul Sito e verificata positivamente da un esperto venga successivamente non accettata da un ufficio a causa della non conformità ai requisiti ufficiali di tale ufficio riguardanti le foto per documenti.
5. Ritocco del Prodotto: un servizio che consente di migliorare la qualità del Prodotto tramite il miglioramento del contrasto, la correzione delle imperfezioni, inclusa la fornitura di linee guida per il ritocco, ecc., disponibile in Siti selezionati. Per le foto per documenti, le modifiche saranno implementate a condizione che non incidano sulla conformità della foto ai requisiti ufficiali per le foto per documenti. Il ritocco del Prodotto può essere effettuato utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale.
6. Creatore di Prodotti diversi dalle foto per documenti: Le consente di selezionare un Prodotto diverso da una foto per documento (ad es. foto ricordo, album fotografici, calendari fotografici, ecc.), impostare i parametri del progetto, creare un progetto, approvarlo e aggiungerlo al carrello.
7. Negozio online: consente di finalizzare l'acquisto di un Prodotto all'interno del Sito, insieme alla consegna del Prodotto secondo le modalità da Lei scelte.
8. Aggiunta di recensioni sui servizi: un servizio che Le consente di esprimere e condividere con noi la Sua opinione per la pubblicazione riguardo ai Prodotti che ha acquistato da noi.
Molti dei nostri servizi sono gratuiti. Le informazioni sull'eventuale carattere a pagamento di un servizio, unitamente al possibile prezzo, sono fornite sul Sito e prima dell'invio dell'ordine.
Forniamo i seguenti servizi presso i Punti PhotoAiD:
1. Esecuzione o stampa di un Prodotto: offriamo l'accesso ai Dispositivi PhotoAiD che consentono l'esecuzione o la stampa di un Prodotto, inclusa una foto per documento. Le informazioni sull'ubicazione dei Punti sono disponibili sui Siti.
2. Esecuzione e stampa di un Prodotto Automatizzato: nei Dispositivi PhotoAiD consentiamo la trasformazione automatica di un file grafico o di una foto da Lei fornita in un Prodotto Automatizzato personalizzato (ad es. un biglietto d'auguri).

Quali requisiti tecnici deve soddisfare per utilizzare i nostri servizi?

Per i Siti e i Punti PhotoAiD: un dispositivo con accesso a Internet, quale un computer, un tablet o un telefono, dotato di un browser web (ad es. Chrome versione 130 o successive, Firefox 128 o successive, Safari 15.6 o successive, Edge 130 o successive e altri browser basati sul motore Chromium versione 130 o successive, quali Brave, Opera o Arc) o di app dedicate installate sul dispositivo. Per i dispositivi mobili con Android (versione minima 7.0) o iOS (versione minima 15.0), è inoltre essenziale il supporto ai cookie e alle tecnologie simili, inclusa la capacità di gestire JavaScript, per garantire il corretto funzionamento dei Siti.
Inoltre, per i Punti PhotoAiD: quando collega il Suo dispositivo con un Dispositivo PhotoAiD:
1. Tramite cavo USB: il dispositivo deve essere tecnicamente funzionante, con una porta USB funzionante.
2. Tramite codice QR: il dispositivo deve essere tecnicamente funzionante, avere accesso a Internet, funzionare con il sistema Android (versione min. 6.0+) o iOS (versione min. 9+) e avere una connessione Internet attiva.
Aggiornamenti delle App: le app possono essere aggiornate. L'installazione degli aggiornamenti può essere necessaria per il corretto funzionamento dell'app. Le informazioni sugli aggiornamenti disponibili appariranno nell'app. La mancanza di aggiornamenti può causare errori o limitazioni funzionali. Inoltre, in caso di malfunzionamento dell'app, Lei è tenuto a collaborare con noi affinché possiamo determinare la causa dell'errore e ripristinare il corretto funzionamento.
Test di strumenti (versione beta): all'interno dei Siti possiamo rendere temporaneamente disponibili funzionalità in fase di test, che potrebbero non essere disponibili a tutti gli utenti. La loro visibilità può dipendere, tra l'altro, dalle impostazioni del Suo browser (ad es. attività di ad blocker) o dalla posizione. Queste funzionalità sono temporanee e possono essere modificate o disattivate senza preavviso. Il loro utilizzo è soggetto alle regole definite sui Siti.
La Sua responsabilità: Lei è responsabile di garantire che il Suo dispositivo soddisfi i requisiti tecnici. Se qualcosa non funziona correttamente, deve collaborare con noi affinché possiamo identificare l'origine del problema e proporre rimedi.
Sicurezza: l'utilizzo di Internet comporta rischi, quali l'intercettazione dei dati da parte di persone non autorizzate. Raccomandiamo in particolare l'utilizzo di misure di sicurezza per proteggere la Sua identità e di evitare l'utilizzo dei servizi su dispositivi o reti non protetti.

Come può ordinare i nostri servizi?

Servizi all'interno dei Siti
L'ordine dei Prodotti sui nostri Siti segue un processo simile. Lei inoltra un ordine tramite un modulo interattivo disponibile sul Sito. Nel creatore, Lei specifica il tipo di ordine – una foto per documento o un altro Prodotto.

Successivamente sceglie come caricare il file che costituirà la base del Prodotto – può caricare il proprio file dal Suo dispositivo o scattare uno scatto utilizzando la nostra webcam o la fotocamera del dispositivo che sta utilizzando. Per farlo, segua le istruzioni del creatore.

Per le foto per documenti – dopo il caricamento del file della foto, viene effettuata un'analisi iniziale automatica della foto (la verifica automatica, tuttavia, non ha luogo durante l'esecuzione di un Prodotto presso i Punti PhotoAiD). Se l'analisi non ha successo, può ripetere gli scatti o caricare altre foto gratuitamente. Dopo l'analisi riuscita della foto, può procedere al carrello e al checkout.

Dopo aver aggiunto il Prodotto al carrello, Le verrà chiesto di scegliere il formato del Prodotto (formato digitale o stampa) ed eventuali servizi aggiuntivi, quali la verifica esperta, la Garanzia di rimborso del prezzo o il ritocco del Prodotto. Tali servizi possono essere disponibili in alcuni Siti come servizi di base al momento dell'acquisto di una foto per documento.

Dopo aver selezionato eventuali servizi aggiuntivi, fornisce i Suoi dati (e-mail), conferma l'accettazione delle condizioni generali e di aver preso visione della privacy policy, quindi sceglie un metodo di consegna e di pagamento. Verrà quindi visualizzato un riepilogo dell'ordine che conferma le opzioni selezionate e l'importo totale da pagare.

Per effettuare un pagamento, clicchi sul pulsante "Paga ora" (o simile), il che equivale a inoltrare un ordine, e segua le istruzioni del Sito – a seconda del metodo di pagamento scelto, il Sito potrebbe reindirizzarLa al Sito di un operatore di pagamento esterno per finalizzare la transazione. Dopo un pagamento riuscito, verrà visualizzata una schermata che indica che il Suo ordine è stato ricevuto insieme al suo stato attuale.

Elaboriamo esclusivamente gli ordini che sono stati pagati integralmente.

Al termine dell'elaborazione dell'ordine, a seconda del formato selezionato, riceverà il Prodotto in formato digitale all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine o un Prodotto in un altro formato disponibile, che Le consegneremo puntualmente e secondo la modalità di consegna selezionata.

Nell'ambito del servizio di verifica esperta della foto per documento, la foto viene valutata per la conformità ai requisiti ufficiali. Nell'ambito di questo servizio, i nostri esperti possono anche apportare le correzioni tecniche ed estetiche necessarie, quali la regolazione dello sfondo, delle proporzioni, del contrasto o della nitidezza, per allineare la foto agli attuali standard ufficiali dei documenti. Al termine del processo di verifica, La informeremo dei risultati tramite e-mail – se la verifica non ha avuto successo o se i nostri esperti non hanno potuto implementare le correzioni, sarà informato della possibilità di caricare o scattare una nuova foto gratuitamente, o di altre soluzioni disponibili se non è possibile uno scatto o un caricamento aggiuntivo. Può anche scegliere di scaricare la foto per documento nonostante una verifica esperta negativa; tuttavia, in tal caso, la Garanzia di rimborso del prezzo menzionata ai punti 4d) e 7 delle condizioni non si applica.

Il processo di cui sopra si applica anche ai Siti gestiti in collaborazione con i nostri partner, sebbene per questi Siti Lei possa usufruire dell'opzione aggiuntiva di stampare il Prodotto presso un Punto PhotoAiD nei locali del partner – in questo caso, il pagamento della stampa del Prodotto viene effettuato direttamente alla cassa dei locali del partner. Può individuare facilmente i Punti PhotoAiD più vicini nei locali dei partner utilizzando la funzione di ricerca sul Sito. Per utilizzare l'opzione di stampa del Prodotto presso un Punto PhotoAiD nei locali di un partner, sarà necessario collegare il Suo dispositivo con il dispositivo del Partner – per farlo, segua le istruzioni sul Sito. Dopo aver stampato il Prodotto, raccolga la conferma di stampa e paghi l'ordine. I processi dettagliati all'interno dei singoli Siti possono differire leggermente, ma in tal caso segua le istruzioni disponibili sul Sito.
Servizi presso i Punti PhotoAiD

Esecuzione e stampa del Prodotto

Può utilizzare i nostri Punti PhotoAiD per eseguire un Prodotto, incluso un Prodotto Automatizzato. A seconda del tipo di Punto PhotoAiD, i Dispositivi PhotoAiD possono offrire esclusivamente l'esecuzione e la stampa di foto per documenti, l'esecuzione e la stampa di altri Prodotti o la stampa di un Prodotto o Prodotto Automatizzato.

All'ingresso di un Punto PhotoAiD, attivi lo schermo del Dispositivo PhotoAiD toccandolo. Quindi selezioni la lingua preferita e legga le istruzioni operative. Nel passaggio successivo Le verrà chiesto di:

Per una foto per documento: selezionare il documento per la foto o altri parametri aggiuntivi e confermare di aver completato i passaggi preparatori per la foto (le informazioni al riguardo verranno visualizzate sullo schermo del Dispositivo PhotoAiD). Lo scatto viene effettuato dopo aver riconfermato la selezione del documento. Dopo aver scattato la foto, ha la possibilità di accettarla o rifarla, il che richiede di contattare il nostro supporto tecnico – i metodi di contatto disponibili sono inclusi nelle informazioni presso il Punto. Dopo aver accettato lo scatto, può confermare la volontà di stampare – per farlo, segua le istruzioni (ossia, selezioni il numero di foto) ed effettui un pagamento utilizzando il pulsante "Paga" (o simile). Dopo aver finalizzato il pagamento, il Dispositivo PhotoAiD stamperà la foto acquistata. Può anche recuperare la foto in un Sito dedicato tramite un codice QR dedicato alla foto.

Per Prodotti diversi dalle foto per documenti: selezionare il tipo di Prodotto e caricare un file dal Suo dispositivo (segua i requisiti tecnici relativi a formato, dimensione e risoluzione del file – i possibili metodi di condivisione del file sono descritti di seguito). Dopo aver fornito il file, il Dispositivo PhotoAiD lo elaborerà e genererà un progetto di Prodotto. Il tempo di elaborazione può variare a seconda del tipo di Prodotto ordinato. Dopo la generazione del progetto, Le verrà chiesto di accettare o rifiutare il progetto del Prodotto. Se lo rifiuta, ha la possibilità di generare un nuovo progetto. Se accetta il progetto del Prodotto, deve aggiungerlo al carrello, scegliere il formato (digitale o stampa), selezionare il metodo di consegna e di pagamento, confermare l'accettazione delle condizioni generali e della privacy policy ed effettuare il pagamento utilizzando il pulsante "Paga" (o simile).

Ricordi che i Prodotti Automatizzati sono creati completamente in automatico utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale generativa e il risultato finale può differire dalle Sue aspettative. In particolare, tenga presente che: la proposta può contenere elementi visivi non direttamente inclusi nei file da Lei forniti (ad es. sfondi, decorazioni, effetti artistici), incluse imperfezioni o elementi imprevedibili, può non corrispondere pienamente al contesto della foto da Lei fornita o alle Sue intenzioni, e può non soddisfare le Sue aspettative soggettive estetiche o artistiche.

Prima di pagare l'ordine: controlli attentamente la proposta di Prodotti Automatizzati per assicurarsi che il risultato soddisfi le Sue aspettative.

Il pagamento del Prodotto Automatizzato conferma che: ha visionato la proposta di Prodotto Automatizzato e l'ha accettata, e che comprende le limitazioni tecnologiche descritte sopra.

Quanto sopra non esclude né limita i Suoi diritti in merito alla non conformità del Prodotto Automatizzato al contratto ai sensi della legge applicabile.

Stampa dei Prodotti

Se è interessato esclusivamente alla stampa di Prodotti (incluse le foto per documenti) dal Suo dispositivo, può utilizzare i Dispositivi PhotoAiD. Possono essere presenti come pannello aggiuntivo o come unità autonome situate nei Punti PhotoAiD. Dopo aver selezionato il servizio desiderato, ha la possibilità di connettersi al Dispositivo PhotoAiD tramite:
- Cavo USB: per farlo, colleghi il Suo dispositivo al Dispositivo PhotoAiD tramite un cavo, oppure
- Codice QR: per farlo, scansioni con il Suo dispositivo il codice QR presente sul Dispositivo PhotoAiD, oppure
- altri metodi dettagliati sui Siti o presso i Punti PhotoAiD.
Dopo una connessione riuscita, Le verrà chiesto di accettare le condizioni generali e di confermare di aver preso visione della privacy policy. Il passaggio successivo consiste nel selezionare i file dal Suo dispositivo (nel caso di connessione tramite codice QR – anche da e-mail, cloud o altre posizioni cui ha accesso sul Suo dispositivo al momento della connessione) e trasferirli al Dispositivo PhotoAiD. I file devono essere in formati supportati dal Dispositivo PhotoAiD – informazioni dettagliate sui formati supportati sono disponibili sui Siti e presso i Punti PhotoAiD.

Dopo aver trasferito i file selezionati, deve confermare quali desidera stampare. Ha inoltre la possibilità di modificare i Prodotti. Successivamente aggiunga il servizio selezionato al carrello, dove troverà un riepilogo di formato e quantità unitamente al prezzo. Per procedere, clicchi sul pulsante "Paga" (o equivalente), il che corrisponde a inoltrare un ordine. Sulla schermata di pagamento troverà informazioni sui metodi di pagamento disponibili – segua le istruzioni. La stampa dei Prodotti inizierà dopo la conferma del pagamento. Al termine della stampa, apparirà sullo schermo un ulteriore messaggio che conferma la stampa di tutti i Prodotti.

Stampa di Prodotti Automatizzati

Quando utilizza il servizio di esecuzione e stampa del Prodotto, offriamo un ulteriore servizio di stampa di Prodotti Automatizzati, che viene presentato sullo schermo del Dispositivo Self-Service dopo l'utilizzo dei servizi presso un Punto PhotoAiD; a seconda del Punto PhotoAiD, questo servizio può essere presentato come un servizio separato accessibile senza necessità di finalizzare il servizio di esecuzione e stampa del Prodotto. Per ordinare un Prodotto Automatizzato, dovrebbe condividere un file (foto o grafica) dal Suo dispositivo o utilizzare un file già condiviso. Dopo aver condiviso un file o selezionato uno precedentemente condiviso, esso verrà elaborato automaticamente. Il processo di creazione di un Prodotto Automatizzato può variare in base ai parametri del file da Lei fornito e può richiedere fino ad alcuni minuti. Può interromperlo in qualsiasi momento utilizzando la funzione "Annulla" (o simile). Il Dispositivo PhotoAiD visualizzerà diverse proposte di Prodotti Automatizzati – queste proposte possono includere una descrizione verbale correlata al contenuto del file condiviso, ma non è modificabile autonomamente. Dopo averne scelta una o più, andranno nel Suo carrello. Nel carrello, può modificare il numero di copie ordinate e scegliere il metodo di consegna (se disponibile). Dopo aver rivisto l'ordine, clicchi su "Paga" (o simile) e completi il pagamento utilizzando il metodo scelto. Poi, a seconda del metodo di consegna scelto, segua le istruzioni sullo schermo del Dispositivo PhotoAiD.

Garanzia di rimborso del prezzo

La Garanzia di rimborso del prezzo è disponibile in Siti selezionati.

Per usufruire della Garanzia di rimborso del prezzo, deve soddisfare le seguenti condizioni: (i) presentare una richiesta di rimborso del 200% secondo le modalità descritte di seguito entro 14 giorni dal rifiuto della foto da parte dell'ufficio, (ii) motivare la Sua richiesta. Per ciascuna foto acquistata può essere presentata una sola richiesta di Garanzia di rimborso del prezzo.

La Garanzia di rimborso del prezzo non si applica se: (i) la foto è stata respinta per motivi non correlati alla sua qualità o alla conformità ai requisiti ufficiali per le foto per documenti, (ii) la foto è stata realizzata sulla base di un file da Lei inviato che non soddisfaceva i requisiti tecnici dell'ufficio, (iii) Lei ha modificato autonomamente la foto dopo averla scaricata dal Sito, (iv) Lei ha deciso di finalizzare l'ordine della foto nonostante la verifica esperta negativa. La Garanzia di rimborso del prezzo non si applica agli ordini di Prodotti diversi dalle foto per documenti. La disponibilità della Garanzia di rimborso del prezzo per foto scattate e acquistate presso i Punti PhotoAiD si basa sulle informazioni fornite in tali sedi.

Per richiedere il rimborso del 200%, ci contatti come descritto nella sezione 15 delle presenti condizioni. Confermeremo la ricezione della Sua richiesta e La informeremo sui passaggi successivi. Prendiamo decisioni in merito alle richieste di rimborso senza indebito ritardo.

Se la Sua richiesta viene accettata, il prezzo della foto viene rimborsato come segue:

Il 100% del prezzo della foto viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine,
Un ulteriore 100% del prezzo della foto (bonus) viene rimborsato su un conto PayPal. Per determinati mercati, forniamo metodi di rimborso aggiuntivi – dettagli specifici al riguardo sono elencati sul Sito.

Entrambi i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dall'accettazione della Sua richiesta di rimborso o dalla ricezione dei dati necessari da parte Sua per eseguire il rimborso (se applicabile).

La Garanzia di rimborso del prezzo non esclude né limita i Suoi diritti legali relativi alla non conformità dei beni o dei servizi al contratto, incluso il diritto di presentare una dichiarazione di recesso da un contratto a distanza, ove applicabile.

Consegna all'interno dei Siti e Punti PhotoAiD

A seconda del Sito, del Punto PhotoAiD e del mercato, offriamo diverse modalità di consegna del Prodotto, ossia la possibilità di salvare il file in formato digitale sul proprio dispositivo, la consegna tramite corriere all'indirizzo da Lei fornito o la consegna presso i nostri punti di ritiro. In fase di ordine, La informeremo delle opzioni di consegna disponibili, dei tempi stimati di consegna e dei costi. In caso di eventuali restrizioni di consegna, La informeremo al più tardi all'inizio del processo di ordine. Inoltre, le informazioni sullo stato dell'ordine, incluso il metodo scelto e la data stimata di consegna, Le saranno inviate tramite e-mail durante l'evasione dell'ordine.

Prezzi e metodi di pagamento

Tutti i prezzi sono forniti nella valuta locale per un determinato Sito o Punto PhotoAiD e sono prezzi totali, ossia includono tutte le imposte (inclusa l'IVA) ed eventuali dazi doganali.

Prima che Lei inoltri un ordine, Le mostreremo il prezzo completo dei servizi selezionati ed eventuali commissioni aggiuntive, se applicabili.

A seconda del servizio, accettiamo diversi metodi di pagamento. Le informazioni riguardanti i metodi di pagamento disponibili per un determinato Sito o Punto PhotoAiD sono fornite durante la fase di ordine sul Sito o nel Punto.

Documenti fiscali

Dopo l'evasione di un ordine, emettiamo un documento di vendita in conformità con i requisiti della legge applicabile, se applicabile. Se viene emesso un documento di vendita, Glielo invieremo secondo quanto descritto sul Sito o Punto PhotoAiD. Per ottenere un documento di vendita sotto forma di fattura IVA (se applicabile), presenti una richiesta appropriata contattandoci tramite e-mail entro e non oltre il 14° giorno del mese successivo a quello di esecuzione del servizio.

Rimborsi per i servizi

Se rimborsiamo il denaro per i nostri servizi, lo faremo utilizzando lo stesso metodo che Lei ha utilizzato per il pagamento originale – salvo che Lei acconsenta a un diverso metodo di rimborso.

Se presenta un documento affidabile che conferma che una foto per documento è stata respinta dall'ufficio competente, Lei può avere diritto a un rimborso superiore al prezzo del servizio originale (ad es. costi aggiuntivi) - il rimborso di tale eccedenza può essere elaborato utilizzando un metodo di pagamento diverso da quello del pagamento originale. La informeremo delle condizioni dettagliate per tale rimborso tramite e-mail.

Responsabilità per non conformità dei servizi al contratto

Se acquista un Prodotto fisico, contenuti digitali o un servizio digitale, siamo responsabili della loro conformità al contratto in conformità con la legge applicabile, in particolare con le disposizioni applicabili ai consumatori.

Dati personali

Le regole relative alla raccolta, all'utilizzo e alla condivisione dei Suoi dati personali, nonché le informazioni sui Suoi diritti, sono reperibili nella nostra Informativa sulla privacy.

Proprietà intellettuale e contenuti illeciti

I nostri Siti e Punti PhotoAiD sono di nostra proprietà. Ciò significa che il loro nome, aspetto, logo, funzionamento, grafica, interfaccia, software, codice, domini, moduli, banche dati, marchi e loghi sono tutelati per legge. Lei può utilizzarli esclusivamente in conformità con le condizioni e con il nostro consenso.

I contenuti che Lei condivide sui Siti o Punti PhotoAiD – quali foto, grafiche, descrizioni o altri file – rimangono di Sua proprietà. Se utilizza servizi che ne consentono la raccolta, l'elaborazione, l'archiviazione o la condivisione per la stampa (ad es. stampa foto, applicazione su articoli), Lei ci concede una licenza non esclusiva, illimitata nel tempo, gratuita per utilizzarli nella misura necessaria per adempiere all'ordine, sviluppare o ottimizzare i nostri servizi, garantire la cybersicurezza e per finalità aziendali simili.

Per le finalità sopra indicate, questa licenza include in particolare:

il salvataggio, la copia, la visualizzazione, la traduzione, la modifica tecnica e la creazione di opere derivate,
l'elaborazione dei contenuti da parte dei nostri fornitori di servizi IT, subappaltatori o appaltatori che collaborano con noi nell'ambito dei servizi che forniamo per le finalità sopra delineate.

Precisiamo che i Suoi contenuti non saranno venduti o condivisi per finalità commerciali con terzi a titolo oneroso.

Condividendo qualsiasi file con noi, Lei dichiara che:

possiede pieni diritti d'autore o licenze appropriate per utilizzarli per le finalità specificate nelle condizioni,
ha ottenuto il consenso dei terzi ritratti nelle foto per l'utilizzo della loro immagine, incluso il trattamento per le finalità definite nelle condizioni, quali nell'ambito del servizio ordinato,
i contenuti inviati non violano i diritti di terzi, in particolare i diritti d'autore, i diritti di immagine o i diritti della personalità.

In caso di reclami di terzi, Lei si assume la piena responsabilità per i contenuti inviati e per le conseguenze del loro utilizzo da parte del Sito o del Punto PhotoAiD conformemente al Suo ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare, alterare o rimuovere i contenuti che Lei condivide con noi. Se desidera condividere ulteriormente contenuti dei nostri Siti o Punti PhotoAiD, necessita del nostro previo consenso.

Proteggiamo i nostri contenuti da copie e distribuzioni non autorizzate. Se utilizziamo misure di sicurezza, Lei si impegna a non eluderle o rimuoverle.

Come può presentare un reclamo?

Se non è soddisfatto dei nostri servizi o ha delle riserve sul funzionamento dei Siti e Punti PhotoAiD, può presentare un reclamo contattando l'indirizzo indicato nell'Allegato 1 delle presenti condizioni generali.

Nel Suo messaggio includa il numero d'ordine (se ne ha uno) e descriva il problema – questo ci aiuterà a risolvere la Sua questione più rapidamente.

Risponderemo al Suo reclamo entro 14 giorni dalla sua ricezione, o entro un altro termine previsto dalla legge applicabile. Se per qualsiasi motivo non forniamo una risposta entro questo tempo, riconosciamo che il reclamo è stato risolto a Suo favore. Se il reclamo viene respinto, La informeremo tramite e-mail, spiegando le ragioni della nostra decisione.

Se non è d'accordo con la nostra decisione, ha il diritto di utilizzare i metodi di risoluzione stragiudiziale delle controversie – ad es. mediazione o arbitrato. Ulteriori informazioni e un elenco delle istituzioni che se ne occupano sono reperibili sui Siti delle istituzioni locali di tutela dei consumatori.

Disposizioni finali

Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalla legge polacca, salvo esclusione da parte delle leggi applicabili al consumatore.

Se Lei è un consumatore dell'Unione europea, il foro competente per le questioni relative ai diritti e agli obblighi derivanti dalle presenti condizioni è il giudice competente per il Suo luogo di residenza. Negli altri casi, si applica il giudice competente per la nostra sede legale.

Facciamo ogni sforzo per garantire il corretto funzionamento dei nostri servizi. A volte, tuttavia, possono verificarsi interruzioni o problemi tecnici al di fuori del nostro controllo. Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, non siamo responsabili per interruzioni dei Siti o dei Punti PhotoAiD causate da forza maggiore (ad es. guasti, calamità naturali), azioni di terzi (ad es. attacchi hacker) o incompatibilità dei Siti o Dispositivo PhotoAiD in un Punto con il Suo dispositivo o software. Non siamo inoltre responsabili per i contenuti che Lei carica, archivia o pubblica sui nostri Siti durante l'utilizzo dei nostri servizi.

È vietato inviare ai Siti o ai Punti PhotoAiD, in particolare tramite eventuali moduli disponibili sul Sito o Punto PhotoAiD, qualsiasi contenuto: (i) illecito (ad es. contenuti pornografici, in particolare che coinvolgono minori o senza il loro consenso, contenuti che incitano all'odio, alla violenza o alla discriminazione basata su razza, religione, orientamento sessuale, nazionalità, ecc., documenti contraffatti o loro elementi (ad es. carte d'identità, passaporti, distintivi contraffatti)), (ii) contenuti che violano i diritti d'autore (ad es. foto, grafiche, documenti su cui l'utente non ha diritti), contenuti che contengono dati personali di terzi senza il loro consenso (ad es. scansioni di documenti di altre persone) o contenuti contrari al buon costume (ad es. contenuti volgari, offensivi o osceni, o contenuti che potrebbero essere considerati socialmente inaccettabili o contrari ai principi della convivenza sociale).

Nel caso in cui identifichiamo il contenuto, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'esecuzione dell'ordine, di cui La informeremo immediatamente.

I Suoi contenuti possono essere verificati per la conformità alle regole stabilite nelle presenti condizioni e alle disposizioni di legge applicabili.

Possiamo rifiutare di elaborare e archiviare contenuti se non soddisfano i requisiti delle presenti condizioni o se sono illeciti.

Abbiamo il diritto di rimuovere in qualsiasi momento contenuti contrari alle presenti condizioni generali.

I contenuti possono essere condivisi con enti autorizzati a riceverli in base alle disposizioni di legge pertinenti, incluse le competenti autorità di polizia o di giustizia.

Eventuali segnalazioni e reclami relativi ai contenuti devono essere inviati a help@photoaid.com. Può contattarci in inglese o nella lingua ufficiale del Suo paese di residenza qualora tale obbligo derivi dalle disposizioni applicabili alle presenti condizioni.

Per le questioni non trattate dalle presenti condizioni si applicano le disposizioni della legge polacca, salvo esclusione da parte della normativa a tutela dei consumatori.

Tutti gli allegati alle condizioni generali sono parte integrante delle stesse – si applicano in modo identico al contenuto principale.

Le presenti condizioni generali entrano in vigore il 30.06.2026.

Allegato 1 – Dati identificativi degli enti che gestiscono Siti e Punti

PhotoAiD S.A. con sede in Białystok, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polonia, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali tenuto dal Tribunale distrettuale di Białystok, XII Divisione commerciale del Registro Nazionale dei Tribunali con numero KRS 0000941997, NIP 7831692257, REGON 302228040, capitale sociale PLN 110.800,00 interamente versato.

indirizzo e-mail: help@PhotoAiD.com

numero di telefono: +48 732 888 140

Allegato 2 – Informazioni sul diritto legale di recesso con modello di modulo di recesso

Lei può esercitare il diritto legale di recesso dal contratto se è un consumatore e risiede nell'Unione europea.

Se ha stipulato un contratto a distanza con noi (ad es. via Internet), ha il diritto di recedere dallo stesso entro 14 giorni – senza fornire una motivazione e senza sostenere costi, salvo quelli descritti di seguito.

Il diritto di recesso non si applica: (a) ai prodotti consegnati in confezioni sigillate, che non possono essere restituiti dopo l'apertura per motivi di salute o igiene, se la confezione è stata aperta dopo la consegna, (b) ai servizi per i quali deve pagare, se sono stati eseguiti integralmente con il Suo esplicito consenso, dopo che è stato informato preventivamente che avrebbe perso il diritto di recesso una volta completato il servizio – e Lei lo ha confermato, (c) ai prodotti realizzati su Suo ordine personalizzato o adattati alle Sue esigenze specifiche, (d) agli articoli che, dopo la consegna, sono inscindibilmente collegati ad altri oggetti, (e) ai contenuti digitali non forniti su un supporto materiale (ad es. file da scaricare), se ha acconsentito alla loro immediata condivisione ed è stato informato che in tal caso perde il diritto di recesso dal contratto – e lo ha confermato, (f) ai servizi per i quali deve pagare, se ha esplicitamente richiesto la loro esecuzione (ad es. riparazioni presso i Suoi locali) e il servizio è già stato eseguito integralmente con il Suo consenso.

Se presenta una dichiarazione di recesso dal contratto prima che confermiamo l'accettazione dell'ordine per l'esecuzione, la nostra offerta non è più vincolante.

Quando inizia a decorrere il periodo di recesso?

Per l'acquisto di un prodotto – dal giorno in cui Lei (o una persona da Lei indicata) riceve il prodotto. In caso di acquisto di più prodotti – dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo. Per gli altri contratti – dal giorno della loro conclusione.

Come può recedere dal contratto?

È sufficiente inviarci una dichiarazione univoca di recesso – ad es. tramite e-mail o posta. È importante farlo prima della scadenza dei 14 giorni. Alla ricezione della Sua dichiarazione, confermeremo immediatamente la sua ricezione – ad es. inviando una e-mail.

Se recede dal contratto, decadranno anche tutti i contratti aggiuntivi ad esso collegati che ha stipulato con noi o con i nostri partner.

Conseguenze del recesso da un contratto a distanza

Se recede dal contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati – incluso il prezzo di acquisto del prodotto e (se applicabile) i costi di consegna, ma solo fino al costo della modalità di consegna più economica da noi offerta.

Se annulla un servizio già iniziato (su Sua esplicita richiesta), dovrà pagare per la parte del servizio già completata fino al momento in cui ci ha informati.

I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato – salvo che acconsenta esplicitamente a un metodo diverso che non Le comporti costi aggiuntivi.

Lei è tenuto a restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci informa del Suo recesso dal contratto.

Restituzione dei Prodotti – Informazioni aggiuntive

Per rispettare il termine di recesso di 14 giorni, è sufficiente rispedire il prodotto prima della scadenza del termine – non è necessario che lo abbiamo già ricevuto entro tale data. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto restituito o non riceviamo la prova che lo ha rispedito – a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Modello di modulo per il recesso da un contratto a distanza

Nome e cognome del cliente: ...................................................................................................

Telefono di contatto (se disponibile): ........................................................................................

E-mail (se disponibile): ...........................................................

Con la presente recedo dal contratto (numero d'ordine) .............................................................. per la vendita dei seguenti prodotti* - fornitura del seguente servizio*

Data di consegna/ricezione (in caso di restituzione dei prodotti)* ...........................................................

Data di conclusione del contratto (in caso di ordine di servizio)* ...........................................................

Data: ................................

Firma (se il modulo viene inviato in forma cartacea): ...................................................