Condiciones generales de uso de los Sitios y Puntos PhotoAiD

Los presentes términos y condiciones han sido traducidos de la versión original en inglés [https://photoaid.com/terms]. En caso de discrepancias, inconsistencias o ambigüedades entre la versión en inglés y esta traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Sobre nosotros

Somos un grupo de entidades que prestan servicios a través de sitios web y aplicaciones móviles (denominados conjuntamente «Sitios») y puntos físicos (por ejemplo, Cabinas Fotográficas, Quioscos Fotográficos) («Puntos PhotoAiD»). Los Sitios y los Puntos PhotoAiD son gestionados por diversas entidades del grupo PhotoAiD o en colaboración con nuestros socios. La información detallada sobre la entidad responsable de cada Sitio o Punto PhotoAiD, incluidos los datos registrales y de contacto, se puede consultar en el Anexo 1 de los términos y condiciones.

El alcance de los servicios prestados en los Puntos PhotoAiD puede variar y se basa siempre en la información facilitada en el propio Punto PhotoAiD.

Los presentes términos y condiciones se aplican a los Sitios y a los Puntos PhotoAiD en los que se publican estos términos. Nuestro Sitio principal es PhotoAiD.

En el resto de los presentes términos y condiciones, utilizamos las expresiones «nosotros», «nuestro» para referirnos a PhotoAiD S.A. o a otra entidad indicada de nuestro grupo como prestador del servicio, incluido el vendedor de los Productos, y los términos «Usted», «Su» para designarle como destinatario de nuestros servicios.

Unas palabras sobre los presentes términos y condiciones

Los presentes términos definen la forma en que prestamos servicios por vía electrónica o describen las normas para la celebración de contratos a distancia y de contratos de suministro de contenido digital con nosotros. Los términos también establecen las normas para la prestación de servicios en los Puntos PhotoAiD (si procede).

Prestamos servicios dentro de nuestros Sitios y Puntos PhotoAiD de conformidad con los presentes términos, por lo que le rogamos que los lea antes de comenzar a utilizar nuestros servicios. Por servicios entendemos también el ofrecimiento, la ejecución y la venta de diversos tipos de productos (por ejemplo, productos personalizados, fotografías privadas o fotografías para documentos oficiales) («Productos») en los Sitios y en los Puntos PhotoAiD, incluidos los creados mediante tecnología de inteligencia artificial generativa, así como los generados automáticamente mediante dicha tecnología (por ejemplo, tarjetas de felicitación, fotografías para documentos oficiales, si procede) («Productos Automatizados»). En las siguientes secciones, el término «prestador del servicio» incluye también al vendedor de los Productos.

Tenemos derecho a introducir modificaciones en los presentes términos o en nuestros servicios por motivos legítimos, especialmente si es necesario adaptar nuestros servicios a un nuevo entorno técnico, prevenir abusos, garantizar la confidencialidad de los datos, por razones operativas o debido a cambios en las disposiciones legales si afectan a los presentes términos o a las normas de prestación de servicios. Le informaremos de tales cambios con suficiente antelación en la forma requerida por la legislación aplicable.

Los presentes términos y condiciones no se aplican a los Puntos PhotoAiD gestionados por un fotógrafo: las normas de dichos puntos están disponibles en los Sitios y directamente en los propios puntos.

Puede publicar una reseña sobre un producto o servicio adquirido: para ello, siga las instrucciones que se adjuntarán al enlace que le permitirá publicar la reseña. Las reseñas solo pueden referirse a las características o propiedades del producto, servicio o de sus partes. PhotoAiD verifica que las reseñas publicadas de los consumidores provengan de personas que hayan utilizado nuestros servicios o adquirido nuestros productos.

¿Cuáles son las normas generales relativas al uso de nuestros servicios?

Para utilizar nuestros servicios, debe tener al menos 16 años.

Si carga archivos (por ejemplo, fotografías) que representen a terceros en el Sitio o en un Punto PhotoAiD, declara que dispone de todos los derechos necesarios para compartir su imagen con nosotros y para que utilicemos el archivo con los fines indicados en los términos, en particular para ejecutar el pedido, lo que incluye su procesamiento, impresión y colocación en Productos o Productos Automatizados (si procede). Asimismo, declara que nuestra ejecución del pedido utilizando la imagen de un tercero se ajusta a la legislación aplicable, en particular, que dispone del consentimiento o la autorización para utilizar la imagen de dicha persona con los fines indicados en los términos, para que ejecutemos el pedido.

Se compromete a que los archivos que aporte no vulneren los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, los derechos de imagen o los derechos de la personalidad. En caso de reclamaciones presentadas por terceros, usted asume la plena responsabilidad por el contenido y las consecuencias de su uso por parte del Sitio o Punto PhotoAiD de conformidad con su pedido.

Dentro de los Sitios o Puntos PhotoAiD, podemos incluir nuestros contenidos publicitarios, incluidos los de nuestros socios.

Podemos organizar campañas promocionales, conceder descuentos, emitir cupones, códigos de descuento y llevar a cabo otras actividades de marketing destinadas a aumentar el atractivo de nuestra oferta. La información sobre las condiciones de la promoción, incluida la duración, las normas de participación, las restricciones y los derechos, se facilitará siempre a los consumidores de forma clara y comprensible, en el Sitio o en los Puntos PhotoAiD, en materiales promocionales o en un documento específico de condiciones promocionales, de conformidad con los requisitos legales aplicables. Precisamos que las promociones no son permanentes y pueden estar limitadas en tiempo o en cantidad.

El contenido relativo a nuestros servicios (por ejemplo, descripciones, precios, parámetros) es informativo, lo que significa que no constituye una oferta en el sentido de la ley, sino una invitación a realizar un pedido.

Algunos servicios pueden ser ofrecidos por nuestros socios; en ese caso, sus datos figurarán en el Sitio correspondiente o en el Punto PhotoAiD. Si no se indica ningún otro prestador de servicios, nosotros somos el prestador de los servicios o Productos.

Si es un consumidor de la Unión Europea y celebra un contrato a distancia con nosotros (por ejemplo, a través de Internet), tiene derecho a desistir del mismo en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificar su decisión. La información sobre las normas para ejercer el derecho de desistimiento y un modelo de formulario de desistimiento se encuentran en el Anexo 2 de los presentes términos y condiciones.

NO OBSTANTE, RECUERDE QUE EL DERECHO LEGAL A DESISTIR DE UN CONTRATO A DISTANCIA NO SE APLICA A LOS CONTRATOS EN LOS QUE EL OBJETO DEL SERVICIO SEA UN BIEN NO PREFABRICADO, FABRICADO SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSUMIDOR O QUE SIRVA PARA SATISFACER SUS NECESIDADES INDIVIDUALIZADAS (POR EJEMPLO, PRODUCTOS, INCLUIDOS LOS PRODUCTOS AUTOMATIZADOS).

¿Qué servicios ofrecemos?

Ofrecemos servicios tanto de pago como gratuitos. Prestamos nuestros servicios tanto en línea, dentro de los Sitios, como físicamente, en los Puntos PhotoAiD.
Los Sitios pueden prestarse utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, por lo que nos reservamos el derecho a modificar su alcance por motivos importantes, en particular por cambios en las disposiciones legales, cambios en las funcionalidades del servicio relacionados con la adaptación a los cambios en nuestro entorno informático o en el de nuestros socios, la introducción de nuevos servicios, obligaciones específicas impuestas por las autoridades estatales, la mejora del funcionamiento de los servicios, la prevención de abusos, así como por razones de seguridad. Lo anterior no afecta a los derechos adquiridos por usted antes de la entrada en vigor de la modificación. Si dichos cambios afectaran significativa y negativamente a su capacidad de utilizar los servicios, le informaremos de tales cambios con suficiente antelación.
El alcance, los requisitos de pago y la disponibilidad de servicios específicos pueden variar según el país o el canal de servicio. En algunos países, podemos ofrecer funcionalidades adicionales (por ejemplo, herramientas de edición fotográfica de autoservicio) o limitaciones (por ejemplo, ausencia de verificación por expertos de las fotografías). La descripción detallada de los servicios disponibles actualmente se encuentra siempre en el Sitio específico o en el Punto PhotoAiD.
Prestamos los siguientes servicios dentro de los Sitios:
1. Creador de fotografías para documentos: le permite cargar una fotografía en el Sitio y crear a partir de ella una fotografía para un documento oficial.
2. Verificación inicial automática de fotografías para documentos: consta de dos pasos: ajustar las dimensiones de la fotografía a los requisitos oficiales para un documento público, eliminar el fondo y, a continuación, verificar automáticamente si la fotografía cumple otros requisitos (por ejemplo, ausencia de inclinación de la cabeza, ausencia de objetos distintos a la persona fotografiada en la imagen). La verificación inicial automática se realiza mediante tecnología de inteligencia artificial.
3. Verificación por expertos de fotografías para documentos: servicio en el que nuestro experto comprueba si la fotografía cumple los requisitos oficiales para un documento oficial.
4. Garantía de Devolución del Precio: servicio disponible en Sitios seleccionados, en virtud del cual le reembolsaremos el 200 % del precio total de la fotografía para documento, junto con los gastos de envío (excluido el precio de la propia Garantía de Devolución del Precio, si el servicio es de pago), si la mencionada fotografía tomada en el Sitio y verificada positivamente por un experto no fuese aceptada posteriormente por una oficina por no cumplir los requisitos oficiales de dicha oficina en materia de fotografías para documentos.
5. Retoque del Producto: servicio que permite mejorar la calidad del Producto mediante la mejora del contraste, la corrección de imperfecciones, incluida la aportación de directrices de retoque, etc., disponible en Sitios seleccionados. Para las fotografías para documentos, los cambios se aplicarán siempre que no afecten al cumplimiento por parte de la fotografía de los requisitos oficiales en materia de fotografías para documentos. El retoque del Producto puede realizarse mediante tecnología de inteligencia artificial.
6. Creador de Productos distintos de las fotografías para documentos: le permite seleccionar un Producto distinto de una fotografía para documento (por ejemplo, fotografías de recuerdo, álbumes de fotos, calendarios fotográficos, etc.), establecer los parámetros del proyecto, crear un proyecto, aprobarlo y añadirlo al carrito.
7. Tienda en línea: permite finalizar la compra de un Producto dentro del Sitio, junto con la entrega del Producto en la forma que usted elija.
8. Adición de reseñas de servicios: servicio que le permite expresar y compartir con nosotros su opinión para su publicación en relación con los Productos que nos ha comprado.
Muchos de nuestros servicios son gratuitos. La información sobre si un servicio es de pago, junto con su posible precio, se facilita en el Sitio y antes de realizar un pedido.
Prestamos los siguientes servicios en los Puntos PhotoAiD:
1. Ejecución o impresión de un Producto: ofrecemos acceso a Dispositivos PhotoAiD que permiten la ejecución o impresión de un Producto, incluida una fotografía para documento. La información sobre la ubicación de los Puntos está disponible en los Sitios.
2. Ejecución e impresión de un Producto Automatizado: en los Dispositivos PhotoAiD, permitimos la transformación automática de un archivo gráfico o fotografía que usted proporcione en un Producto Automatizado personalizado (por ejemplo, una tarjeta de felicitación).

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir para utilizar nuestros servicios?

Para los Sitios y Puntos PhotoAiD: un dispositivo con acceso a Internet, como un ordenador, tableta o teléfono, equipado con un navegador web (por ejemplo, Chrome versión 130 o posterior, Firefox 128 o posterior, Safari 15.6 o posterior, Edge 130 o posterior, y otros navegadores basados en el motor Chromium versión 130 o posterior, como Brave, Opera o Arc) o una aplicación dedicada instalada en el dispositivo. Para dispositivos móviles con Android (versión mínima 7.0) o iOS (versión mínima 15.0), también es esencial la compatibilidad con cookies y tecnologías similares, incluida la capacidad de gestionar JavaScript, para garantizar el correcto funcionamiento de los Sitios.
Además, para los Puntos PhotoAiD: al conectar su dispositivo con un Dispositivo PhotoAiD:
1. Por cable USB: el dispositivo debe estar técnicamente operativo, con un puerto USB en funcionamiento.
2. Por código QR: el dispositivo debe estar técnicamente operativo, tener acceso a Internet, funcionar con el sistema Android (versión mínima 6.0+) o iOS (versión mínima 9+) y disponer de una conexión activa a Internet.
Actualizaciones de la App: las apps pueden actualizarse. La instalación de actualizaciones puede ser necesaria para el correcto funcionamiento de la app. La información sobre las actualizaciones disponibles aparecerá en la app. La falta de actualizaciones puede provocar errores o limitaciones funcionales. Además, si la app funciona incorrectamente, usted está obligado a colaborar con nosotros para que podamos determinar la causa del error y restablecer el correcto funcionamiento.
Pruebas de herramientas (versión beta): dentro de los Sitios, podemos poner temporalmente a disposición funcionalidades en fase de prueba, y estas pueden no estar disponibles para todos los usuarios. Su visibilidad puede depender, entre otras cosas, de la configuración de su navegador (por ejemplo, la actividad del adblocker) o de su ubicación. Estas funcionalidades son temporales y pueden modificarse o desactivarse sin previo aviso. Su uso está sujeto a las normas definidas en los Sitios.
Su responsabilidad: usted es responsable de garantizar que su dispositivo cumpla los requisitos técnicos. Si algo no funciona correctamente, debe colaborar con nosotros para que podamos identificar la fuente del problema y proponer soluciones.
Seguridad: el uso de Internet conlleva riesgos, como la interceptación de datos por personas no autorizadas. Recomendamos específicamente utilizar medidas de seguridad para proteger su identidad y evitar utilizar los servicios en dispositivos o redes no seguros.

¿Cómo puede solicitar nuestros servicios?

Servicios dentro de los Sitios
La solicitud de Productos en nuestros Sitios sigue un proceso similar. Realiza un pedido a través de un formulario interactivo disponible en el Sitio. En el creador, especifica el tipo de pedido: una fotografía para documento u otro Producto.

A continuación, elige cómo cargar el archivo que servirá de base para el Producto: puede cargar su propio archivo desde su dispositivo o realizar una captura utilizando nuestra cámara web o la cámara del dispositivo que esté usando. Para ello, siga las instrucciones del creador.

Para las fotografías para documentos, tras cargar el archivo de la fotografía, se realiza un análisis inicial automático de la fotografía (la verificación automática, sin embargo, no se produce al ejecutar un Producto en los Puntos PhotoAiD). Si el análisis no tiene éxito, puede repetir las capturas o cargar otras fotografías de forma gratuita. Tras un análisis exitoso de la fotografía, puede pasar al carrito y al pago.

Después de añadir el Producto al carrito, se le pedirá que elija el formato del Producto (formato digital o impreso) y cualquier servicio adicional, como la verificación por expertos, la Garantía de Devolución del Precio o el Retoque del Producto. Estos servicios pueden estar disponibles en algunos Sitios como servicios básicos al comprar una fotografía para documento.

Tras seleccionar los servicios adicionales, proporciona sus datos (correo electrónico), confirma la aceptación de los términos y condiciones y la lectura de la política de privacidad, y a continuación elige un método de entrega y de pago. Se mostrará entonces un resumen del pedido que confirma las opciones seleccionadas y el importe total a pagar.

Para realizar el pago, haga clic en el botón «Pagar ahora» (o similar), que equivale a la realización de un pedido, y siga las instrucciones del Sitio: en función del método de pago elegido, el Sitio puede redirigirle al Sitio de un operador de pago externo para finalizar la transacción. Tras un pago exitoso, se mostrará una pantalla que indica que se ha recibido su pedido junto con su estado actual.

Solo procesamos los pedidos que se hayan pagado íntegramente.

Una vez completado el procesamiento del pedido, en función del formato seleccionado, recibirá el Producto en formato digital en el correo electrónico proporcionado durante el pedido o un Producto en otro formato disponible, que le entregaremos a tiempo y según el método de entrega seleccionado.

En el marco del servicio de verificación por expertos de la fotografía para documento, la fotografía se evalúa para determinar su conformidad con los requisitos oficiales. En el marco de este servicio, nuestros expertos también pueden realizar las correcciones técnicas y estéticas necesarias, como ajustar el fondo, las proporciones, el contraste o la nitidez, para adaptar la fotografía a las normas oficiales vigentes en materia de documentos. Una vez finalizado el proceso de verificación, le informaremos de los resultados por correo electrónico: si la verificación no ha tenido éxito o nuestros expertos no han podido aplicar las correcciones, se le informará de la posibilidad de cargar o realizar una nueva captura gratuita, o de otras soluciones disponibles si no es posible una captura o carga adicional. También puede optar por descargar la fotografía para documento a pesar de una verificación negativa por parte del experto; no obstante, en ese caso no se aplica la Garantía de Devolución del Precio mencionada en los puntos 4d) y 7 de los términos.

El proceso anterior se aplica también a los Sitios operados en cooperación con nuestros socios, aunque para estos Sitios puede utilizar la opción adicional de imprimir el Producto en un Punto PhotoAiD situado en las instalaciones del socio: en este caso, el pago de la impresión del Producto se realiza directamente en la caja de las instalaciones del socio. Puede localizar fácilmente los Puntos PhotoAiD más cercanos en las instalaciones de los socios mediante la función de búsqueda del Sitio. Para utilizar la opción de impresión del Producto en un Punto PhotoAiD situado en las instalaciones de un socio, será necesario conectar su dispositivo con el dispositivo del socio: siga las instrucciones del Sitio para ello. Tras imprimir el Producto, recoja el justificante de impresión y pague el pedido. Los procesos detallados dentro de cada Sitio pueden diferir ligeramente, pero si así fuera, siga las instrucciones disponibles en el Sitio.
Servicios en los Puntos PhotoAiD

Ejecución e impresión del Producto

Puede utilizar nuestros Puntos PhotoAiD para ejecutar un Producto, incluido un Producto Automatizado. Según el tipo de Punto PhotoAiD, los Dispositivos PhotoAiD pueden ofrecer exclusivamente la ejecución e impresión de fotografías para documentos, la ejecución e impresión de otros Productos, o la impresión de un Producto o Producto Automatizado.

Al entrar en un Punto PhotoAiD, active la pantalla del Dispositivo PhotoAiD tocándola. A continuación, seleccione su idioma preferido y lea las instrucciones de funcionamiento. En el siguiente paso, se le pedirá lo siguiente:

Para una fotografía para documento: seleccione el documento para la fotografía u otros parámetros adicionales y confirme que ha completado los pasos preparatorios para la fotografía (la información al respecto se mostrará en la pantalla del Dispositivo PhotoAiD). La captura se realiza tras volver a confirmar la selección del documento. Tras tomar la captura, tiene la opción de aceptarla o volver a tomarla, lo que requiere ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica; los métodos de contacto disponibles se incluyen en la información del Punto. Tras aceptar la captura, puede confirmar su deseo de imprimir: para ello, siga las instrucciones (es decir, seleccione el número de fotografías) y realice el pago mediante el botón «Pagar» (o similar). Tras finalizar el pago, el Dispositivo PhotoAiD imprimirá la fotografía comprada. También puede recuperar la fotografía en un Sitio específico mediante un código QR dedicado a la fotografía.

Para Productos distintos de las fotografías para documentos: seleccione el tipo de Producto y cargue un archivo desde su dispositivo (siga los requisitos técnicos relativos al formato, tamaño y resolución del archivo; los posibles métodos de compartición de archivos se describen a continuación). Tras proporcionar el archivo, el Dispositivo PhotoAiD lo procesará y generará un diseño del Producto. El tiempo de procesamiento puede variar en función del tipo de Producto solicitado. Tras generar el diseño, se le pedirá que acepte o rechace el diseño del Producto. Si lo rechaza, tiene la posibilidad de generar un nuevo diseño. Si acepta el diseño del Producto, debe añadirlo al carrito, elegir el formato (digital o impreso), seleccionar el método de entrega y de pago, confirmar la aceptación de los términos y condiciones y de la política de privacidad, y realizar el pago mediante el botón «Pagar» (o similar).

Recuerde que los Productos Automatizados se crean de forma totalmente automática mediante tecnología de inteligencia artificial generativa, y el resultado final puede diferir de sus expectativas. En particular, tenga en cuenta que: la propuesta puede contener elementos visuales no incluidos directamente en los archivos que ha proporcionado (por ejemplo, fondos, decoraciones, efectos artísticos), incluidas imperfecciones o elementos impredecibles, y puede no corresponder plenamente al contexto de la fotografía que ha proporcionado o a sus intenciones, y puede no satisfacer sus expectativas estéticas o artísticas subjetivas.

Antes de pagar el pedido: compruebe cuidadosamente la propuesta de Productos Automatizados para asegurarse de que el resultado se ajusta a sus expectativas.

El pago del Producto Automatizado confirma que: ha revisado la propuesta del Producto Automatizado y la ha aceptado, y que comprende las limitaciones tecnológicas descritas anteriormente.

Lo anterior no excluye ni limita sus derechos en relación con la falta de conformidad del Producto Automatizado con el contrato conforme a la legislación aplicable.

Impresión de Productos

Si solo le interesa imprimir Productos (incluidas las fotografías para documentos) desde su dispositivo, puede utilizar los Dispositivos PhotoAiD. Pueden estar presentes como un panel adicional o como unidades independientes ubicadas en los Puntos PhotoAiD. Tras seleccionar el servicio deseado, tiene la posibilidad de conectarse al Dispositivo PhotoAiD mediante:
- Cable USB: para ello, conecte su dispositivo al Dispositivo PhotoAiD mediante un cable, o
- Código QR: para ello, escanee el código QR situado en el Dispositivo PhotoAiD con su dispositivo, o
- otros métodos detallados en los Sitios o en los Puntos PhotoAiD.
Tras una conexión exitosa, se le pedirá que acepte los términos y condiciones y que confirme la lectura de la política de privacidad. El siguiente paso consiste en seleccionar archivos desde su dispositivo (en el caso de una conexión mediante código QR, también desde un correo electrónico, la nube u otras ubicaciones a las que tenga acceso en su dispositivo en el momento de la conexión) y transferirlos al Dispositivo PhotoAiD. Los archivos deben estar en formatos compatibles con el Dispositivo PhotoAiD: la información detallada sobre los formatos compatibles está disponible en los Sitios y en los Puntos PhotoAiD.

Tras transferir los archivos seleccionados, debe confirmar cuáles desea imprimir. También tiene la posibilidad de editar los Productos. A continuación, añada el servicio seleccionado al carrito, donde encontrará un resumen del formato y la cantidad junto con el precio. Para continuar, haga clic en el botón «Pagar» (o equivalente), que corresponde a la realización de un pedido. En la pantalla de pago, encontrará información sobre los métodos de pago disponibles: siga las instrucciones. La impresión de los Productos comenzará tras la confirmación del pago. Una vez finalizada la impresión, aparecerá en la pantalla un mensaje adicional que confirma la impresión de todos los Productos.

Impresión de Productos Automatizados

Cuando utiliza el servicio de ejecución e impresión del Producto, le ofrecemos un servicio adicional de impresión de Productos Automatizados, que se presenta en la pantalla del Dispositivo de Autoservicio tras utilizar los servicios en un Punto PhotoAiD; según el Punto PhotoAiD, este servicio puede presentarse como un servicio independiente accesible sin necesidad de finalizar el servicio de ejecución e impresión del Producto. Para solicitar un Producto Automatizado, debe compartir un archivo (fotografía o gráfico) desde su dispositivo o utilizar un archivo ya compartido. Tras compartir un archivo o seleccionar uno compartido previamente, se procesará automáticamente. El proceso de creación de un Producto Automatizado puede variar en función de los parámetros del archivo que haya proporcionado y puede tardar hasta unos minutos. Puede interrumpirlo en cualquier momento mediante la función «Cancelar» (o similar). El Dispositivo PhotoAiD mostrará varias propuestas de Productos Automatizados: estas propuestas pueden incluir una descripción verbal correlacionada con el contenido del archivo compartido, pero no pueden editarse por cuenta propia. Tras elegir una o varias, pasarán a su carrito. En el carrito, puede editar el número de copias solicitadas y elegir el método de entrega (si está disponible). Tras revisar el pedido, haga clic en «Pagar» (o similar) y complete el pago con el método que elija. A continuación, según el método de entrega elegido, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla del Dispositivo PhotoAiD.

Garantía de Devolución del Precio

La Garantía de Devolución del Precio está disponible en Sitios seleccionados.

Para utilizar la Garantía de Devolución del Precio, debe cumplir las siguientes condiciones: (i) presentar una solicitud de reembolso del 200 % de la forma descrita a continuación en un plazo de 14 días desde el rechazo de la fotografía por parte de la oficina, (ii) justificar su solicitud. Solo puede presentarse una solicitud de Garantía de Devolución del Precio por cada fotografía adquirida.

La Garantía de Devolución del Precio no se aplica si: (i) la fotografía fue rechazada por motivos no relacionados con su calidad o su conformidad con los requisitos oficiales para fotografías para documentos, (ii) la fotografía se realizó a partir de un archivo aportado por usted que no cumplía los requisitos técnicos de la oficina, (iii) usted modificó la fotografía por su cuenta tras descargarla del Sitio, (iv) usted decidió finalizar el pedido de la fotografía a pesar de una verificación negativa por parte del experto. La Garantía de Devolución del Precio no se aplica a los pedidos de Productos distintos de las fotografías para documentos. La disponibilidad de la Garantía de Devolución del Precio para las fotografías tomadas y adquiridas en los Puntos PhotoAiD se basa en la información facilitada en dichas ubicaciones.

Para solicitar un reembolso del 200 %, póngase en contacto con nosotros como se describe en la sección 15 de los presentes términos. Confirmaremos la recepción de su solicitud y le informaremos de los siguientes pasos. Tomamos decisiones sobre las solicitudes de reembolso sin demora indebida.

Si su solicitud es aceptada, el precio de la fotografía se reembolsa de la siguiente manera:

Se reembolsa el 100 % del precio de la fotografía utilizando el mismo método de pago que usted eligió al realizar el pedido,
Otro 100 % del precio de la fotografía (bonificación) se reembolsa a una cuenta PayPal. Para determinados mercados, ofrecemos métodos de reembolso adicionales: los datos concretos al respecto figuran en el Sitio.

Ambos reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la aceptación de su solicitud de reembolso o desde la recepción de los datos necesarios por su parte para ejecutar el reembolso (si procede).

La Garantía de Devolución del Precio no excluye ni limita sus derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los bienes o servicios con el contrato, incluido el derecho a presentar una declaración de desistimiento de un contrato a distancia, si procede.

Entrega en los Sitios y en los Puntos PhotoAiD

Según el Sitio, el Punto PhotoAiD y el mercado, ofrecemos diversos métodos de entrega del Producto, es decir, la opción de guardar el archivo digitalmente en su propio dispositivo, la entrega por mensajería en la dirección que usted indique o la entrega en nuestros puntos de recogida. Durante la fase de pedido, le informaremos de las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados de entrega y los costes. Si hay restricciones de entrega, le informaremos de ellas a más tardar al inicio del proceso de pedido. Además, la información sobre el estado del pedido, incluido el método elegido y la fecha estimada de entrega, se le enviará en correos electrónicos durante la ejecución del pedido.

Precios y métodos de pago

Todos los precios se indican en la moneda local del Sitio o Punto PhotoAiD correspondiente y son precios totales, es decir, incluyen todos los impuestos (incluido el IVA) y los posibles derechos de aduana.

Antes de que realice un pedido, le mostraremos el precio total de los servicios seleccionados y cualquier tasa adicional, si procede.

Según el servicio, aceptamos diferentes métodos de pago. La información sobre los métodos de pago disponibles para un Sitio o Punto PhotoAiD concreto se facilita durante la fase de pedido en el Sitio o en el Punto.

Documentos de facturación

Tras la ejecución de un pedido, emitimos un documento de venta de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable, si procede. Si se emite un documento de venta, se lo enviaremos tal como se describe en el Sitio o Punto PhotoAiD. Para obtener un documento de venta en forma de factura con IVA (si procede), presente una solicitud correspondiente poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico a más tardar el día 14 del mes siguiente a aquel en el que se prestó el servicio.

Reembolsos por servicios

Si le reembolsamos dinero por nuestros servicios, lo haremos utilizando el mismo método que utilizó para el pago original, salvo que usted acepte un método de reembolso diferente.

Si presenta un documento fiable que confirme que una fotografía para documento fue rechazada por la oficina correspondiente, puede tener derecho a un reembolso superior al precio del servicio original (por ejemplo, costes adicionales); el reembolso de este importe excedentario puede procesarse mediante un método de pago diferente al del pago original. Le informaremos de las condiciones detalladas de dicho reembolso por correo electrónico.

Responsabilidad por falta de conformidad de los servicios con el contrato

Si adquiere un Producto físico, un contenido digital o un servicio digital, somos responsables de su conformidad con el contrato de conformidad con la legislación aplicable, en particular con las disposiciones aplicables a los consumidores.

Datos personales

Las normas relativas a la recopilación, el uso y la comunicación de sus datos personales, así como la información sobre sus derechos, se pueden consultar en nuestra Política de Privacidad.

Propiedad intelectual y contenido ilícito

Nuestros Sitios y Puntos PhotoAiD son de nuestra propiedad. Esto significa que su nombre, aspecto, logotipo, funcionamiento, gráficos, interfaz, software, código, dominios, formularios, bases de datos, marcas comerciales y logotipos están protegidos por la ley. Solo puede utilizarlos de conformidad con los términos y con nuestro consentimiento.

El contenido que comparte en los Sitios o en los Puntos PhotoAiD, como fotografías, gráficos, descripciones u otros archivos, sigue siendo de su propiedad. Si utiliza servicios que permiten recopilarlos, procesarlos, almacenarlos o compartirlos para su impresión (por ejemplo, impresión de fotografías, colocación en artículos), nos concede una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo y libre de regalías para utilizarlos en la medida necesaria para ejecutar el pedido, desarrollar u optimizar nuestros servicios, garantizar la ciberseguridad y para fines empresariales similares.

Para los fines mencionados, esta licencia incluye específicamente:

el almacenamiento, la copia, la exhibición, la traducción, la modificación técnica y la creación de obras derivadas,
el procesamiento de contenido por parte de nuestros proveedores de servicios informáticos, subcontratistas o contratistas que colaboren con nosotros en el marco de los servicios que prestamos para los fines expuestos anteriormente.

Precisamos que su contenido no se venderá ni se compartirá con fines comerciales con terceros a cambio de una remuneración.

Al compartir cualquier archivo con nosotros, declara que:

posee la plena titularidad de los derechos de autor o las licencias adecuadas para utilizarlos con los fines especificados en los términos,
ha obtenido el consentimiento de los terceros captados en las fotografías para utilizar su imagen, incluido su procesamiento con los fines definidos en los términos, como en el marco del servicio solicitado,
el contenido enviado no vulnera los derechos de terceros, en particular los derechos de autor, los derechos de imagen o los derechos de la personalidad.

En caso de reclamaciones de terceros, usted asume la plena responsabilidad por el contenido enviado y las consecuencias de su uso por parte del Sitio o Punto PhotoAiD de conformidad con su pedido.

Nos reservamos el derecho a editar, alterar o eliminar el contenido que comparta con nosotros. Si desea seguir compartiendo contenido de nuestros Sitios o Puntos PhotoAiD, necesita nuestro consentimiento previo.

Protegemos nuestro contenido frente a la copia y distribución no autorizadas. Si utilizamos medidas de seguridad, se compromete a no eludirlas ni eliminarlas.

¿Cómo puede presentar una reclamación?

Si no está satisfecho con nuestros servicios o tiene alguna reserva sobre el funcionamiento de los Sitios y Puntos PhotoAiD, puede presentar una reclamación poniéndose en contacto con la dirección indicada en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones.

En su mensaje, incluya el número de pedido (si dispone de él) y describa el problema: esto nos ayudará a resolver su incidencia con mayor rapidez.

Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, o dentro de otro plazo exigido por la legislación aplicable. Si por cualquier motivo no proporcionamos una respuesta dentro de este plazo, entenderemos que la reclamación se ha resuelto a su favor. Si la reclamación es desestimada, le informaremos por correo electrónico, explicando los motivos de nuestra decisión.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de conflictos, por ejemplo, la mediación o el arbitraje. Puede encontrar más información y una lista de las instituciones que se ocupan de ello en los Sitios de las instituciones locales de protección al consumidor.

Disposiciones finales

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación polaca, salvo que las leyes aplicables al consumidor lo excluyan.

Si es un consumidor de la Unión Europea, el tribunal competente para los asuntos relativos a los derechos y obligaciones derivados de los presentes términos es el tribunal con jurisdicción sobre su lugar de residencia. En otros casos, se aplica el tribunal con jurisdicción sobre nuestro domicilio social.

Hacemos todo lo posible para que nuestros servicios funcionen correctamente. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse interrupciones o problemas técnicos ajenos a nuestro control. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no somos responsables de las interrupciones del Sitio o Punto PhotoAiD provocadas por fuerza mayor (por ejemplo, averías, catástrofes naturales), acciones de terceros (por ejemplo, ataques informáticos) o la incompatibilidad de los Sitios o del Dispositivo PhotoAiD de un Punto con su dispositivo o software. Tampoco somos responsables del contenido que cargue, almacene o publique en nuestros Sitios mientras utilice nuestros servicios.

Está prohibido enviar a los Sitios o Puntos PhotoAiD, en particular a través de los formularios disponibles en el Sitio o Punto PhotoAiD, cualquier contenido que sea: (i) ilícito (por ejemplo, contenido pornográfico, especialmente el que involucre a menores o sin su consentimiento, contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación por motivos de raza, religión, orientación sexual, nacionalidad, etc., documentos falsificados o sus elementos (por ejemplo, DNI, pasaportes, distintivos falsificados), (ii) contenido que vulnere los derechos de autor (por ejemplo, fotografías, gráficos, documentos sobre los que el usuario no tenga derechos), contenido que contenga datos personales de terceros sin su consentimiento (por ejemplo, escaneos de documentos de otras personas), o contenido contrario a las buenas costumbres (por ejemplo, contenido vulgar, ofensivo u obsceno, o contenido que pudiera considerarse socialmente inaceptable o contrario a los principios de convivencia social).

En el caso de que identifiquemos el contenido, nos reservamos el derecho a negarnos a ejecutar el pedido, de lo que le informaremos inmediatamente.

Su contenido puede ser verificado en cuanto al cumplimiento de las normas establecidas en los presentes términos y en las disposiciones legales aplicables.

Podemos negarnos a procesar y almacenar contenido si no cumple los requisitos de los presentes términos o si es ilícito.

Tenemos derecho a eliminar en cualquier momento el contenido contrario a los presentes términos y condiciones.

El contenido puede ser compartido con las entidades autorizadas a recibirlo con arreglo a las disposiciones legales pertinentes, incluidas las autoridades competentes en materia de aplicación de la ley o de justicia.

Cualquier denuncia y reclamación relativa al contenido deberá enviarse a help@photoaid.com. Puede ponerse en contacto con nosotros en inglés o en la lengua oficial de su país de residencia, si tal obligación se deriva de las disposiciones aplicables a los presentes términos.

En las cuestiones no cubiertas por los presentes términos, se aplican las disposiciones de la legislación polaca, salvo que las leyes aplicables al consumidor lo excluyan.

Todos los anexos de los términos y condiciones forman parte integrante de los mismos: se aplican de forma idéntica al contenido principal.

Los presentes términos y condiciones entran en vigor el 30.06.2026.

Anexo 1 – Datos identificativos de las entidades que gestionan Sitios y Puntos

PhotoAiD S.A. con domicilio social en Białystok, ul. Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polonia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional que lleva el Tribunal de Distrito de Białystok, XII División Mercantil del Registro Judicial Nacional, con número KRS 0000941997, NIP 7831692257, REGON 302228040, capital social de 110.800,00 PLN íntegramente desembolsado.

dirección de correo electrónico: help@PhotoAiD.com

número de teléfono: +48 732 888 140

Anexo 2 – Información sobre el derecho legal de desistimiento con un modelo de formulario de desistimiento

Puede ejercer el derecho legal a desistir del contrato si es un consumidor y reside en la Unión Europea.

Si ha celebrado un contrato a distancia con nosotros (por ejemplo, a través de Internet), tiene derecho a desistir del mismo en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes, salvo los descritos a continuación.

El derecho de desistimiento no se aplica a: (a) los productos entregados en un embalaje precintado que no puedan devolverse después de su apertura por razones de salud o higiene, si el embalaje se ha abierto tras la entrega, (b) los servicios de pago, si se han ejecutado íntegramente con su consentimiento expreso, tras haber sido informado previamente de que perdería el derecho de desistimiento una vez completado el servicio, y usted lo confirmó, (c) los productos fabricados a medida según su pedido personalizado o adaptados a sus necesidades específicas, (d) los artículos que, tras la entrega, queden inseparablemente unidos a otros objetos, (e) el contenido digital que no se suministre en un soporte físico (por ejemplo, archivos descargables), si consintió su suministro inmediato y fue informado de que en tal caso perdería el derecho a desistir del contrato, y usted lo confirmó, (f) los servicios de pago, si solicitó expresamente su ejecución (por ejemplo, reparaciones en su domicilio) y el servicio ya se ha ejecutado íntegramente con su consentimiento.

Si presenta una declaración de desistimiento del contrato antes de que confirmemos la aceptación del pedido para su ejecución, nuestra oferta deja de ser vinculante.

¿Cuándo comienza el plazo de desistimiento?

En el caso de la compra de un producto, desde el día en que usted (o una persona indicada por usted) recibe el producto. En caso de compra de varios productos, desde el día en que se recibe el último. Para otros contratos, desde el día de su celebración.

¿Cómo puede desistir del contrato?

Basta con que nos envíe una declaración inequívoca de desistimiento, por ejemplo, por correo electrónico o postal. Es importante que lo haga antes de que expire el plazo de 14 días. Al recibir su declaración, le confirmaremos inmediatamente su recepción, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico.

Si desiste del contrato, también quedarán resueltos todos los contratos adicionales vinculados al mismo que haya celebrado con nosotros o con nuestros socios.

Consecuencias del desistimiento de un contrato a distancia

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos realizados por usted, incluido el precio de compra del producto y (si procede) los gastos de envío, pero únicamente hasta el coste de la opción de entrega más económica que ofrezcamos.

Si cancela un servicio que ya se haya iniciado (a solicitud expresa suya), deberá pagar la parte del servicio que ya se hubiera ejecutado hasta el momento en que nos informó.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que usted utilizó, salvo que acepte expresamente un método diferente que no le suponga costes adicionales.

Está obligado a devolver el producto a más tardar 14 días después del día en que nos informe del desistimiento del contrato.

Devoluciones de productos – Información adicional

Para cumplir el plazo de desistimiento de 14 días, basta con que envíe el producto antes de que expire el plazo: no es necesario que lo hayamos recibido ya en ese momento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que reciba una prueba de que lo ha enviado, lo que ocurra primero.

Modelo de formulario para desistir de un contrato a distancia

Nombre y apellidos del cliente: ...................................................................................................

Teléfono de contacto (si está disponible): ........................................................................................

Correo electrónico (si está disponible): ...........................................................

Por la presente desisto del contrato (número de pedido) .............................................................. de venta de los siguientes productos* – prestación del siguiente servicio*

Fecha de entrega/recepción (en caso de devolución de productos)* ...........................................................

Fecha de celebración del contrato (en caso de pedido de un servicio)* ...........................................................

Fecha: ................................

Firma (si el formulario se envía en papel): ...................................................